De scope en verantwoordelijkheden van de marketingafdeling verschilt sterk per bedrijf, waarbij vaak wél wordt verwezen naar de 4 p’s (product, plaats, promotie en prijs). In onze optiek heeft het vakgebied marketing zowel een strategische als operationele verantwoordelijkheid.
Strategische marketingactiviteiten zijn marktonderzoek, segmentatie en doelgroepbeheer, merkbeleid, prijsbeleid (incl. het beleid voor kortingen en prijspromoties) en productmanagement. Ook de bepaling van het algehele commercieel beleid (incl. de samenwerking met andere afdelingen) is binnen veel organisaties een verantwoordelijkheid van de marketingafdeling.
De operationele marketingactiviteiten betreffen onder meer de operationalisering van de strategische activiteiten. Bijvoorbeeld de data analytics die als fundament dienen voor segmentatie van het klantbestand of het aanpassen van de bedrijfsprocessen om een (nieuw) product te kunnen leveren.
De basics van service
De basics vormen de kernwaarde van de serviceorganisatie; het consequent nakomen van beloften door middel van bereikbaarheid, snelheid en een correcte afhandeling van vragen en incidenten.
De onboarding van nieuwe klanten
Klantonboarding is het proces waarbij nieuwe gebruikers structureel worden begeleid naar een succesvol gebruik van uw product of dienst, wat de basis legt voor maximale adoptie en langdurige loyaliteit.
24/7 self service
Self-service faciliteiten bieden klanten de mogelijkheid om op elk gewenst moment zelfstandig antwoorden en oplossingen te vinden, wat zowel de klanttevredenheid verhoogt als de druk op de frontoffice verlaagt.
Reviews en reacties
Het managen van reviews en klantreacties transformeert directe feedback naar een strategisch instrument voor reputatiebeheer, waarbij transparante interactie bijdraagt aan de geloofwaardigheid en conversie van de onderneming.