Gezondheid & Persoonlijke verzorging

De meest fabrikanten doen niet of in slechts een zeer beperkte mate aan directe verkoop, waardoor ze de stap naar e-commerce ook als moeilijk ervaren. Helemaal een keuze hebben zij echter niet. Voor servicevragen weet de eindklant de fabrikant al jaren rechtstreeks te vinden op www.uwdomeinnaam.be of de sociale media. Hoe zij die servicevragen behandelt zal voor een groot deel uw succes als onderneming bepalen.

In geval van problemen weten uw klanten vrijwel altijd direct uw website te vinden. Veel fabrikanten hebben dit dan ook al rond de eeuwwisseling erkend als opportuniteit en bieden online onder meer ondersteunende informatie zoals FAQ’s (Veel gestelde vragen) en downloadbare handleidingen. Online verkopen kan niet zonder een online klantendienst waarbij het essentieel is om nieuwe klanten vlot uw producten in gebruik te doen nemen, proactief (product-)beoordelingen te monitoren en klanten ook voldoende mogelijkheden te bieden tot zelfbediening.

Vanaf het moment dat een klant zijn bestel- en betaalproces heeft doorlopen, begint het eigenlijke werk pas. De verwachting is gecreëerd, maar er kan veel misgaan: het product is bijvoorbeeld toch niet voorradig, wordt te laat geleverd of is defect. Ervaart uw klant vervolgens een slechte bereikbaarheid of een trage klantenservice, dan leest u zijn of haar verhaal de volgende dag op verscheidene internetfora en sociale media. Een excellente service is daarom van hoog belang voor internetondernemingen.

Vanaf het moment dat een klant zijn bestel- en betaalproces heeft doorlopen, begint het eigenlijke werk pas. De verwachting is gecreëerd, maar er kan veel misgaan: het product is bijvoorbeeld toch niet voorradig, wordt te laat geleverd of is defect. Ervaart uw klant vervolgens een slechte bereikbaarheid of een trage klantenservice, dan leest u zijn of haar verhaal de volgende dag op verscheidene internetfora en sociale media. Een excellente service is daarom van hoog belang voor internetondernemingen.

Bovenaan de agenda van vrijwel iedere ondernemer staat “Digitale transformatie”, vaak gevolgd door een vraagteken. Want: wat is dat nu eigenlijk, een digitale bedrijfsvoering? En: is een digitale bedrijfsvoering ook relevant voor uw onderneming?