Marketingcommunicatie

De wereld van marketing verandert sneller dan ooit. Nieuwe communicatiekanalen ontstaan op hoogtempo en dat wat gisteren werkte, is vandaag alweer achterhaald. Bedrijven spenderen grote budgetten aan marketingcommunicatie, maar worstelen vaak met de vraag hoe ze de conversiepercentages kunnen verhogen. Het vinden van de ideale marketingmix tussen zoekmachine-, social- en direct marketing kan de marketingmanager ’s nachts wakker houden. Ook het vinden van de juiste balans tussen het werven van nieuwe klanten (acquisitie) en het behouden van bestaande (retentie) is een constante uitdaging.

Marketingcommunicatie omvat alle activiteiten die een bedrijf inzet om zijn producten, diensten of merk te promoten, de doelgroep te informeren en te overtuigen tot actie (zoals een aankoop), en uiteindelijk de verkoop te stimuleren en klantloyaliteit op te bouwen. De reikwijdte van marketingcommunicatie is enorm, van traditionele offline kanalen zoals print en outdoorcampagnes tot de complexe, digitale ecosystemen van vandaag.

Digitale zichtbaarheid

In het huidige commerciële landschap is digitale zichtbaarheid cruciaal. Potentiële klanten zoeken en vergelijken producten via internet en het is essentieel dat uw aanbod dan ook goed vindbaar is. Om goed gevonden is het van belang om pagina’s te optimaliseren voor de robots van zoekmachines (zoals Google en Bing) en generative AI toepassingen (zoals ChatGPT en Gemini). Ook het aanleggen van product feeds naar zoek- en social mediakanalen draagt bij aan de vindbaarheid van uw producten. Marketingactiviteiten die dit bewerkstelligen zijn onder meer Search Engine Optimization (SEO, ofwel zoekmachineoptimalisatie), Generative Engine Optimization (GEO) en Search Engine Advertising (SEA). Het karakter van deze activiteiten is zowel creatief als technisch.

Mensen brengen een groot deel van hun dag door op een breed scala aan sociale media. Op die momenten zijn zij niet geïnteresseerd in uw aanbod, tenzij u dat kunt plaatsen binnen de context waarin zij daar berichten, foto’s en video’s van vrienden en familie consumeren. Sociale media zijn daarmee het primaire (maar meest uitdagende) platform om échte verbinding met uw klanten aan te gaan. Een belangrijk deel van social media marketing is het creëren van waardevolle content die uw volgers aanzet tot interactie. Deze activiteiten kan u ondersteunen met gerichte advertentiecampagnes, bijvoorbeeld om het bereik van de door u gemaakte content te vergroten.

Mede doordat toenemende privacyregels het steeds moeilijker maken om via grote mediapartijen gericht te communiceren, richten bedrijven zich meer dan ooit op een rechtstreekse klantrelatie. E-mailmarketing blijft hierbij een essentieel instrument, maar waar deze voorheen gericht was op (veel) mailen, wordt deze nu steeds vaker ingericht voor echte interactie. Zo ontstaat een klantrelatie via verschillende klantinterfaces, die u met slimme flows kan automatiseren en waarbij u leads stap voor stap leidt van interesse naar aankoop.

Conversieoptimalisatie (CRO)

Het verpakken van uw commerciele boodschap voor een specifieke doelgroep en communicatiekanaal is slechts een eerste stap. De echte uitdaging is om de doelgroep te bereiken en hen te overtuigen de gewenste actie te ondernemen. Deze actie noemen we een conversie. Het percentage van de ontvangers die de actie onderneemt is een conversiepercentage. Het verhogen van dat percentage noemen we conversie optimalisatie (CRO).

Bij CRO spelen in onze optiek drie factoren een cruciale rol. Allereerst, de mate waarin de ontvangers open staan voor uw boodschap. Hoe fijnmazig is uw doelgroepselectie, hoe specifiek is de boodschap? Ten tweede de consistentie van de boodschap, klik voor klik. Zijn landingspagina’s bijvoorbeeld ook geoptimaliseerde voor dat ene conversiedoel? Tot slot speelt de algehele gebruikerservaring (UX) een cruciale rol. Alle barrières en afleidingen die dat ene conversiedoel in de weg staan moeten worden geelimineerd.

Conversieoptimalisatie is daarmee een intrinsiek onderdeel van marketingcommunicatie. Uitgaande van continue verandering van het medialandschap en het consumentengedrag is conversieoptimalisatie een continu proces. Middels tactieken zoals A/B-testing (het testen van verschillende koppen, afbeeldingen of call-to-action knoppen, ..) krijgt u inzicht in welke marketingcommunicatieactiviteiten wel of niet bijdragen aan het gewenste conversiedoel.

Integrale communicatie

Succesvolle marketingcommunicatie gaat verder dan alleen digitale en/of marketingkanalen. Het gaat over het bouwen van een ijzersterk merk dat resoneert bij klanten, maar ook uw eigen medewerkers. Uw medewerkers zijn immers uw belangrijkste merkambassadeurs. Wanneer zij geloven in uw merk en de boodschap die u uitdraagt, wordt dit vanzelf weerspiegeld in hun interacties met klanten.

Interne merkactivatie is het proces van het internaliseren van uw merkwaarden bij medewerkers, terwijl employee branding zich richt op het positioneren van uw medewerkers als experts in hun vakgebied. Dit versterkt niet alleen uw reputatie, maar trekt ook nieuw talent aan.

Ook kent marketingcommunicatie een steeds sterkere verbinding met corporate communicatie. Denk daarbij aan activitieten zoals persvoorlichting, PR en crisiscommunicatie. In een wereld waarin bijvoorbeeld een enkele negatieve review viraal kan gaan, is proactief reputatiemanagement van groot belang. Crisiscommunicatie zorgt dan voor een gestructureerd plan om te reageren in geval van een onverwachte gebeurtenis die uw reputatie kan schaden.