Veel ondernemingen behalen vandaag de dag niet de marges die zij beogen of zijn zelfs verlieslatend. Via internet is uw concurrent slechts een muisklik verwijderd, wat leidt tot hyperconcurrentie en een alsmaar toenemende prijsdruk. Terwijl de omzet niet exponentioneel stijgt, doet de klantacquisitiekost dat wel. Waar voorheen de relatie tussen klant en leverancier overzichtelijk was, gaan klanten nu steeds vaker shoppen waardoor ook de customer lifetime value onder druk komt te staan. Binnen de meeste ondernemingen staat de marketeer aan het roer om het tij te keren. De oplossing? Die kan meerdere gezichten hebben.
De scope en verantwoordelijkheden van de marketingafdeling verschilt sterk per bedrijf, waarbij vaak wél wordt verwezen naar de 4 p’s (product, plaats, promotie en prijs). Zelfs de officiele definities van instituten zoals het Nederlands Instituut voor Marketing (NIMA), Belgian Association of Marketing (BAM) of American Marketing Association (AMA) verschillen. Daarbij hanteren wij een eenvoudige definitie die aansluit bij dat van het Amerikaanse AMA: “Marketing omvat de commerciele activiteiten voor de creatie, realisatie en communicatie van een product- en/of dienstenportfolio dat aansluit op de behoeften van de markt en leidt tot een duurzame investering voor aandeelhouders.” In onze optiek heeft het vakgebied marketing zowel een strategische als operationele verantwoordelijkheid.
Strategische marketingactiviteiten zijn marktonderzoek, segmentatie en doelgroepbeheer, merkbeleid, prijsbeleid (incl. het beleid voor kortingen en prijspromoties) en productmanagement. Ook de bepaling van het algehele commercieel beleid (incl. de samenwerking met andere afdelingen) is binnen veel organisaties een verantwoordelijkheid van de marketingafdeling.
De operationele marketingactiviteiten betreffen onder meer de operationalisering van de strategische activiteiten. Bijvoorbeeld de data analytics die als fundament dienen voor segmentatie van het klantbestand of het aanpassen van de bedrijfsprocessen om een (nieuw) product te kunnen leveren.
Een belangrijk deel van de operationele marketing betreft de uitvoering van marketingcampagnes. Bedrijven spenderen vaak grote budgetten op het gebied van marketingcommunicatie. Ze zoeken naar een gezonde balans tussen het winnen van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. Middels offline communicatiekanalen (zoals print of outdoorcampagnes) worstelen zij met het meetbaar maken van de resultaten – terwijl het anderzijds steeds moeilijker wordt om via online media de doelgroep op een duurzame manier te bereiken. TRINITAS COMMERCE kan u helpen om de ideale mix tussen zoekmachine-, social- en direct marketing te behalen en de afzonderlijke media attributie van ieder kanaal aan de verkoop goed te kunnen meten.
Search
Mogeljke kopers hebben een reeks aan mogelijkheden om bij uw aanbod uit te komen. De optimalisatie (SEO) van uw pagina’s en product feed voor de vindbaarheid in Google & Co. is daarom meestal de start van een onderneming zijn digitale marketingactiviteiten. Extra promotie door middel van betaalde campagnes (SEA) vervolledigen uw vindbaarheid.
Social
Mensen brengen een groot deel van hun dag door op een breed scala aan sociale media. Op die momenten zijn zij niet geinteresseerd in uw aanbod, tenzij u dat kan plaatsen binnen de context waarin zij daar berichten, foto ‘s en video’s van vrienden en familie consumeren. De sociale media zijn daarmee het primaire platform om de interactie en verbinding met uw klanten aan te gaan.
Direct
Mede doordat toenemende privacyregels het steeds moeilijker maken om via grote mediapartijen mogelijke klanten te benaderen, richten bedrijven zich meer dan ooit op een rechtstreekse klantrelatie. Waar deze voorheen gericht was op (veel) mailen, wordt deze nu steeds vaker ingericht als een relatie waarbij er echte interactie, via verschillende klantinterfaces, ontstaat.
Kan u als kleine onderneming een Amazon private brand overleven?
De afgelopen jaren heeft de meest gevreesde retailer van het internet, Amazon, in een razend tempo zijn eigen huismerken geïntroduceerd, zijn portfolio herstructureerd en ermee begonnen te adverteren. Hoewel huismerken niet nieuw zijn in de detailhandel, moet het assortiment van Amazon door producenten over de hele wereld worden gevreesd. De merken van de gigant nemen…