Veel ondernemingen zijn actief via de socials, maar zonder aantoonbaar resultaat. Wanneer u tijd besteed aan prospectie, dan verwacht u dat dat klanten oplevert. Waarom zou u dat ook niet mogen verwachten van uw social media inspanningen? U moet niet op social media (alhoewel wij dat veel ondernemers horen zeggen). Wanneer uw social media inspanningen niets opleveren, dan gooit u immers middelen (tijd) weg – of verzilvert u niet uw ware potentieel. Social media dient daarom te worden benaderd ieder ander (communicatie, verkoop en/of service) kanaal. Wij kunnen u daarmee helpen.
Veel ondernemers kiezen vrijwel automatisch voor Facebook, Instagram en/of LinkedIn. Dit zijn immers de grote, bekende, media. Wanneer u professioneel van start wenst te gaan met social media, dan moet u eerst bepalen welke media het beste bij uw product/merk passen. Wij doen dit door te onderzoeken welke media het meest door uw prospects/klanten worden bezocht, op welke media uw producten het beste tot zijn recht komen en waar (en op welke wijze) de meest kwalitatieve interactie met uw doelgroep zal kunnen plaatsvinden? Uw commerciele doelstellingen (wilt u bekend geraken, verwacht u te verkopen, ..) staan aan de basis van dit onderzoek. Vervolgens doen we per gekozen medium een nulmeting van uw huidige prestatie, een social media audit.
Vervolgens komt de meest belangrijke en moeilijke vraag: waarom zouden uw (potentiele) klanten u in hemelsnaam volgen via, bijvoorbeeld, Linkedin? Wat hebben ze er aan? Wat zal u hen kunnen leveren dat blijf boeien, dat u frequent kan posten, en dat ook nog eens bijdraagt aan uw commerciele doelstellingen? Wij noemen dat de sweet spot en bekennen dat wij die helaas ook niet altijd voor iedere onderneming weten te vinden.
Pas zodra u uw sweet spot heeft gevonden, soms middels trial and error, kan u uw social ,media marketingmachine inrichten.
Wanneer wij u op weg helpen met uw social media management, dan ontwikkelen wij met u vervolgens een actieplan met contentkalender. We bepalen wat u concreet moet plaatsen (zogenaamde content formats), hoe vaak u dit zou moeten plaatsen en wie dat moet plaatsen.
Uiteraard toetsen we de samen opgestelde contentkalender ook aan hetgeen haalbaar is binnen uw organisatie. Vervolgens implementeren we een wisselwerking met (uw eigen) andere media. Zo kan het het bereik van uw social media inspanningen bijvoorbeeld worden vergroot door deze te integreren binnen uw web site. Ook is het vaak wenselijk om via social media e-mailadressen van uw prospects te verzamelen, zodat u hen later rechtstreeks kan bereiken.
Social media als servicekanaal
De inzet van social media voor branding en verkoop is 100% planbaar en levert meestal geen problemen. Maar: wees bewust dat naarmate u actiever zal zijn op social media, u ook met meer reacties geconfronteerd zal worden. Bepaal vooraf hoe om te gaan met positieve en minder positieve reacties. Stel service levels vast voor uw social mediakanalen. Zal u reacties binnen 24 of 48 uur beantwoorden? Wie is verantwoordelijk? Wat is het proces?
Soms benaderen klanten u niet rechtstreeks via de socials, maar zullen zij eerder publiekelijk een hashtag met uw product- of bedrijfsnaam gebruiken. Wenst u ook die reacties te monitoren? Laat social media zeker niet alleen een speeltje zijn van uw marketingafdeling. Uw servicemedewerkers dienen ook bekend te worden met de actieve social media kanalen. Reacties en reviews zijn feitelijk de social in social media.