Producten en diensten vormen de kern van elk bedrijf. Correcte, relevante en voldoende productinformatie is een minimale vereiste voor de klant om uw aanbod te vertrouwen en een aankoopbeslissing te nemen. Ook is er minimale productinformatie nodig om te scoren in zoekmachines zoals Google. Tot slot helpen gestructureerde productgegevens (of producteigenschappen) uw klant om te filteren op zinvolle productkenmerken, producten te vergelijken en uw aanbod efficiënter naar externe catalogi en marktplaatsen te pushen, om daar eventueel ook te verkopen en te adverteren.
Veel ondernemingen worstelen echter met hun productinformatie. Informatie wordt verspreid over de organisatie onderhouden, leveranciers leveren productinformatie in verschillende formaten of er zijn simpelweg te weinig middelen of bedrijfsprocessen om productinformatie consequent bij te houden.
Inrichting- en beheer van product master data voor retailers en groothandelaren
Klanten hebben productinformatie nodig om een beslissing te nemen over welk product ze wel of niet kopen. Het type informatie kan van product tot product verschillen, maar over het algemeen zal een product minimaal een productnaam, een product USP, een korte productbeschrijving en een lijst met productvoordelen of -kenmerken vereisen. Specifieke informatie binnen uw productgroep, die relevant kan zijn voor de klant om te vergelijken of om zijn of haar zoekopdracht te verfijnen, moet worden aangeboden in een gestructureerd overzicht van producteigenschappen. Dit soort eigenschappen kunnen bijvoorbeeld zijn: maat, gewicht, kleur, technische eigenschappen zoals waterdichtheid van het product, enzovoort.
Omdat klanten steeds visueler worden, is de beschikbaarheid van productafbeeldingen een tweede minimumvereiste. Over het algemeen worden producten zonder afbeelding niet meer verkocht. Zorg voor een voor-, achter- en zijaanzicht van uw product op een neutrale achtergrond. Als kwaliteit belangrijk is, geef dan gedetailleerde afbeeldingen die de kwaliteit ervan laten zien. Publiceer eventueel ook foto’s van het product in gebruik, om de relevantie van het product aan te tonen. Voeg voor duurdere producten 360-graden afbeeldingen en video toe.
Correcte productinformatie is ook essentieel om hoog in de zoekresultaten van zoekmachines zoals Google of Bing te scoren. Om de zoekmachines een extra steentje in de rug te geven, is het aan te raden om producten met additionele informatie te voorzien. De belangrijkste data op productniveau zijn:
- meta titel: de tekst die op de zoekmachine resultaten pagina’s en tabbladen browser wordt weergegeven om het onderwerp van een webpagina aan te geven (doorgaans een limiet van ongeveer 55 tekens);
- meta description: een unieke samenvatting van uw productomschrijving (doorgaans tussen de 120 en 150);
- trefwoorden: trefwoorden om uw product te beschrijven en te identificeren (doorgaans tussen de 3 en 5 woorden);
- ALT-tags: een beschrijving van wat er in een productafbeelding staat, bijgehouden in de afbeeldingenbibliotheek; (doorgaans tussen de 3 en 5 woorden).
Inrichting- en beheer van product master data voor producenten
De meeste producenten beschikken over een uitgebreide productcatalogus, inclusief bill-of-materials (BOM) structuren, (technische) productfiches en allerlei prijsinformatie. Deze informatie vormt een goed uitgangspunt voor uw commerciële content, maar is regelmatig weinig aantrekkelijk voor een eindklant en meestal nog niet optimaal voor webgebruik.
Schrijven voor het web kent zijn eigen, bondige, stijl. En om de kwaliteit van uw product tastbaar te maken wensen klanten deze volledig te inspecteren. Zij wensen bijvoorbeeld uw product 360 graden te kunnen ronddraaien en in te zoomen op het materiaal waarvan deze gemaakt is.
Implementatie van product master data in systemen
Regelmatig is de productinformatie nog niet of onvoldoende gestructureerd in een digitaal systeem, of is de structuur van het systeem verouderd door gebrek aan beheer. Relevante productsystemen zijn vaak het ERP (Enterprise Resource Planning) systeem, het e-commerceplatform (of een OMS, Order Management Systeem) en bij meer geavanceerde organisaties ook een PIM (Product Information Management) systeem of CPQ (Configure Price Quote) systeem.
Wij hebben ervaring met het in kaart brengen van de informatiestromen tussen systemen, identificeren van inconsistentie en veroudering. Wij zijn in staat een vernieuwde future proof structuur voor te stellen op basis van onze kennis over (toekomstige) regelgeving (zoals de vereisten van het Europese product passport), begrip van uw bedrijfsprocessen en zicht op de noden van klanten.
Onze aanpak
Een correcte inrichting van de product master data is de sleutel tot efficiënte productmanagementprocessen, betrouwbare rapportages en een consistente customer experience. Het stelt de onderneming in staat om producten snel en effectief in de markt te zetten en de commerciële strategie succesvol te operationaliseren.
Onze aanpak voor de inrichting van Product master data volgt vier eenvoudige stappen:
- de analyse van uw huidige data, processen en datastromen;
- de bouw van een datastructuur die past bij uw bedrijfsdoelen en productportfolio;
- de opschoning en verrijking van uw bestaande data in uw systemen;
- kwaliteitsborging middels het definieren van data governance (beleid), rollen, procedures, werkafspraken en periodieke audits.
Kan u als kleine onderneming een Amazon private brand overleven?
De afgelopen jaren heeft de meest gevreesde retailer van het internet, Amazon, in een razend tempo zijn eigen huismerken geïntroduceerd, zijn portfolio herstructureerd en ermee begonnen te adverteren. Hoewel huismerken […]