Opzet en beheer Direct Marketing (DM)

Direct marketing is het oudste en meest krachtig instrument om (potentiële) klanten te bereiken en een duurzame relatie met hen op te bouwen. Direct marketing kan zowel off- als online plaatsvinden. Per post, of via kanalen zoals e-mail, SMS/Whatsapp, remarketing, .. De effectiviteit van de digitale vormen van DM is daarom vaak goed meetbaar.

De meest gekende vorm van dorect marketing is e-mail marketing.

is direct en persoonlijk.

De verschillende vormen van direct marketing

E-mailmarketing

Wij zorgen dat jouw mailings en adressenverzameling volgens de wettelijke regels van de GDPR verloopt en geven handige tips om niet als spam te worden gezien door de inbox van de klant. We analyseren het leesgedrag van jouw klanten en stellen onderwerpen samen waar jouw mailings hoog op scoren. We brengen de behaalde conversies in kaart en geven tips hoe je betere resultaten kan behalen. Je kan ook bij ons terecht om jouw aanmeldlijst door ons te identificeren en te segmenteren zodat je nog doelgerichter kan mailen met een relevantere boodschap. 

Uiteraard zijn er ook negatieve nadelen van e-mailmarketing. E-mail wordt regelmatig geassocieerd met spam, ofwel ongevraagde e-mail. Om dit te voorkomen dient u alleen prospects en klanten aan te schrijven die hun e-mailadres bij u hebben achtergelaten, waardoor het bereik van uw campagne per definitie beperkt is.

Om uw e-mailactiviteiten te professionaliseren bouwt u het beste een klantenbestand en kiest u voor specifieke e-mail software zoals Mailchimp.

Wanneer u werkt met persoonsgegevens, dan moet u aan verschillende regels voldoen. De meest belangrijk is de General Data Protection Regulation (GDPR) van de EU.

Wanneer uw webshopbezoeker zijn of haar e-mailadres kenbaar maakt wordt de deur geopend voor het meest krachtige marketinginstrument sinds jaren: e-mailmarketing.

De dienstverlening van EMAKERS op dit vlak is verdeeld over twee complementaire diensten:

• geplande e-mail campagnes, zoals periodieke nieuwsbrieven en actiemails;
• geautomatiseerde e-mail campagnes, zoals welkomstmails (onboarding) en transactiemails.

Remarketing (ook wel: retargeting)

Niet iedereen converteert bij het eerste websitebezoek. Daarom is retargeting essentieel om opnieuw in beeld te komen. Retargeting is een strategisch spel van timing en relevantie, waarbij we op basis van de verzamelde data precies weten wie we opnieuw moeten bereiken, met welke boodschap en wanneer.

We zetten slimme retargetingcampagnes op die jouw boodschap opnieuw tonen aan relevante doelgroepen, op het juiste kanaal, met de juiste inhoud Zo ben je top-of-mind op het moment dat de aankoopintentie het grootst is.

De actiemail kan een rendabele periodieke aanvulling zijn op uw nieuwsbrief, met een dwingendere call to action. Als stelregel hanteren wij dat uw klanten maximaal twee keer per maand een e-mailing ontvangen en dat die twee momenten (met uitzondering van eventuele crisiscommunicatie) minimaal een week van elkaar verwijderd zijn.

U kan er voor kiezen de actiemail rechtstreeks naar een (product)pagina op de eigen website te routeren, ofwel naar een landingspagina speciaal ontwikkeld voor uw campagne.

Veel ondernemingen hanteren een periodiek contactmoment per e-mail naar de volledige mailbare database of enkele segmenten. De nieuwsbrief stelt het bedrijf in staat om (bijvoorbeeld) per seizoen een nieuwe collectie voor te stellen of specifieke thema’s toe te lichten.

EMAKERS helpt makers met de productie van digitale nieuwsbrieven die gelezen worden. Wanneer u de nieuwsbrief uit handen geeft kan u zich richten op uw kerntaken.

De prestatie van uw direct marketing

Zoals al werd geschreven in de introductie van deze pagina, is de effectiviteit van de digitale vormen van DM goed meetbaar.

Onderdeel van onze standaard dienstverlening is een beknopt rapport over de prestatie van uw mailing, met daarin onder meer beschreven welk percentage van uw mailing niet goed werd bezorgd, wie uw e-mailing opende, wie uw mailing als ongewenst (SPAM) kenmerkte, wie zich uitschreef op uw bestand, wie doorklikte op 1 of meerdere artikelen (en welke artikelen) en welke artikelen het beste scoorde. Het rapport beschrijft de verschillende prestaties onder meer per apparaat en tijdstip. Zo komt u bijvoorbeeld te weten of u moet optimaliseren voor de mobiele telefoon en op welk tijdstip u uw klantenbestand het beste kan aanschrijven.

De privacy wet- en regelgeving zoals GDPR

De gegevens die u (direct of indirect) kan toeschrijven aan een natuurlijke, identificeerbare, persoon, zijn persoonsgegevens. Typische voorbeelden zijn hier een naam, e-mailadres of telefoonnummer. Maar ook de zoekgeschiedenis of een IP-adres zijn, bijvoorbeeld, persoonsgegevens. Iedere onderneming heeft dergelijke gegevens wel ergens opgeslagen, verzamelt deze actief of gebruikt deze voor analyse. U verwerkt dan persoonsgegevens en bent (op een enkele uitzondering na gelaten) verplicht om privacyregels, zoals GDPR, te volgen.

De meeste ondernemers en marketeers kennen op hoofdlijnen de GDPR-regelgeving. In Nederland en Vlaanderen wordt de General Data Protection Regulation (GDPR) aangeduid als de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit is dezelfde Europese privacywet die sinds 25 mei 2018 van kracht is en als doel heeft de persoonlijke gegevens van alle burgers binnen de Europese Unie te beschermen. De privacywetgeving is identiek in de hele EU. Wanneer u actief bent in markten buiten de EU, dan spreekt het voor zich dat daar andere (soms strengere) privacyregels kunnen gelden waaraan u moet voldoen.

GDPR verplicht u transparant om te gaan met de rechten van private personen. Zij hebben het recht de bij u over hen opgeslagen gegevens op te vragen (welke u binnen 30 dagen moet beantwoorden), het recht dat deze gegevens worden overgedragen naar een andere leverancier en zelfs het recht om volledig uit al uw systemen verwijderd (‘vergeten’) te worden. Transparantie betekent óók dat u uw (potentiele) klanten actief over hun rechten informeert. Dit betekent dat u moet beschikken over een duidelijke privacyverklaring.

Gelden de privacyregels ook voor kleine ondernemingen?

De privacyregels gelden voor iedereen en er kan helaas geen eenvoudige zwart/wit vergelijking worden gemaakt tussen kleine en grote ondernemingen om de impact van GDPR te bepalen. Een klein marketingbureau kan bijvoorbeeld heel actief zijn met klantgegevens – terwijl dat bij een grote bouwondernemingen minder een rol kan spelen. Primair blijft het uitgangspunt de data die u als onderneming bewerkt. Wanneer u actief een vorm van direct marketing inzet binnen uw marketingproces, zal u zeker rekening moeten houden met de geldende privacyregels.

Veel ondernemingen (klein en groot) hebben e-maillijsten die ze actief bewerken met verschillende marketingacties. De privacyregels stellen dat de contacten in uw database ofwel expliciet toestemming hebben moeten geven (“consent”) of dat u een gerechtvaardigd belang moet hebben om deze in uw database te hebben (“legitimate interest”). Voor het e-mailen naar een contact moet u in principe expliciete toestemming hebben. Dit betekent dat u moet kunnen aantonen hoe u de adressen (via een opt-in) heeft verkregen, wanneer de ontvanger specifiek akkoord is gegaan én met wat precies hij of zij akkoord is gegaan.

Checklist: hoe u kan (laten) controleren dat u de GDPR-regels voldoende naleeft

Aan veel van de op deze pagina genoemde regels voldoet u wellicht al impliciet. Bedrijven die al lange tijd geen aandacht hebben geschonken aan privacy binnen hun marketinginspanningen adviseren wij om klein te beginnen:

1. een initiële analyse waarin u in kaart brengt welke data u gebruikt binnen uw onderneming, waar die vandaan komt, wie er (in- en extern) toegang toe heeft en waarom u die bijhoudt; binnen de GDPR-regelgeving heet dit de Data Protection Impact Assessment (DPIA);
2. iemand binnen uw organisatie expliciet verantwoordelijk te maken voor de verwerking van persoonsgegevens; dit hoeft geen jurist te zijn, dit kan ook prima iemand zijn van de afdeling HR, Marketing, of de zaakvoerder zelf; binnen de GDPR-regelgeving heet de persoon met deze rol de Data Protection Officer (DPO);
3. een evaluatie en eventuele hernieuwing van uw privacy- en cookiebeleid, inclusief het aanmaken van een log waarin u telkens bijhoudt hoe data binnen uw organisatie is gebruikt of verwerkt; binnen de GDPR-regelgeving heet dit het dataverwerkingsregister;
4. het aanpassen van de processen binnen uw onderneming en het aanpassen van uw contracten met leveranciers, de arbeidsovereenkomsten, enzovoort; veel ondernemingen werken met een ‘houtje touwtje’ oplossing en handmatige koppelingen tussen verschillende databronnen, met verschillen in databron als gevolg – de nieuwe regels schreeuwen om een professionalisering op dit gebied;
5. verbetering van de (technologische) beveiliging van de gegevens in uw beheer.

Van start met direct e-mail

Wanneer u nog geen ervaring heeft met direct e-mail, dan kan u een beroep doen op onze diensten. Gewapend met ervaring en knowhow van de meest converterende e-mailings bieden wij:

• selectie van de juiste direct marketing systemen voor uw organisatie;
• de juiste koppelingen tussen uw bedrijfssystemen en uw direct marketing systemen;
• advies rondom het capteren van e-mailadressen via uw website;
• de opmaak van de sjablonen voor actiemails en nieuwsbrieven;
• eenmalige opschoning van uw database met ontvangers;
• een gestructureerde testaanpak (type A/B-testing), waarin wij bijvoorbeeld variëren met onderwerpregels of contentelement uit uw direct e-mail, om zo een lerende organisatie te realiseren;
• rapportage rondom de prestatie van uw mailing.