Wanneer u een onderneming runt, dan weet u dat tijd en middelen kostbaar zijn. Met marketingautomatisering bent u in staat om specifieke marketingprocessen te stroomlijnen, zodat repetitieve taken automatisch verlopen. U verstuurt dan vooraf gemaakte berichten op basis van vooraf gedefinieerde triggers zoals het klantgedrag of de klanthistoriek. Geautomatiseerde direct marketing vindt meestal plaats via e-mail, maar kan ook gebruikmaken van andere media (zoals SMS, Whatsapp, push notificaties, ..).
Direct marketing campagnes kunnen talloze verkoop- en servicedoelstellingen hebben, bijvoorbeeld:
- e-mails om nieuwe klanten/prospects welkom te heten;
- e-mails met aanbevelingen voor de klant of prospect;
- e-mails ondersteunend aan het verkoop- en/of serviceproces.
Hoe meer een webshop over de aankoopgewoontes van een klant, des te beter de webshop kan voorspellen welk product voor relevant is. E-mails met (product) aanbevelingen kunnen bijvoorbeeld gebaseerd zijn op:
- voormalige aankopen van de klant: de klant kocht vorig jaar in dezelfde tijd een product van een productgroep relevant in een specifiek seizoen, of de klant kocht enkele maanden geleden een product dat bijna opgebruikt zal zijn;
- specifieke profieleigenschappen van de klant: u weet bijvoorbeeld dat hij of zij jarig is op een bepaalde dag en stuurt felicitaties inclusief een kortingscoupon aan de jarige;
- andere klanten met een vergelijkbaar profiel: wanneer enkele producten bijvoorbeeld vaak samen gekocht worden, dan kan u het geassocieerde product als cross-sell voorstellen aan de klant.
Geautomatiseerde e-mailings kunnen in het verkoopproces echter op nog heel veel andere manieren worden ingezet. Bijvoorbeeld om na de verkoop een hogere tevredenheid te beogen (en bijvoorbeeld retouren te vermijden, aanbevelingen aan te moedigen). Wanneer u druppelsgewijs automatisch e-mails verstuurt na registratie, dan is de frequentie waarop u uw e-mail verstuurt een belangrijk succescriterium. U dient uw rapportage continu te monitoren om zeker te zijn dat uw e-mails goed (blijven) presteren.
De valkuil van generieke automatisering
Veel marketingautomatiseringstools worden ingezet om massale mailings te versturen en eenvoudige sequenties te creëren. Dit resulteert in een stroom van generieke berichten die de klantervaring verarmen. De klant voelt zich aangesproken als een nummer, niet als een individu. Deze aanpak kan de conversie in het begin stimuleren, maar leidt op lange termijn tot een daling in betrokkenheid en een verhoogde kans op uitschrijvingen.
Van zenden naar luisteren
Echte marketingautomatisering draait om het luisteren naar het gedrag van de klant en daarop reageren met relevante, persoonlijke communicatie. Het doel is een dynamische, tweezijdige conversatie, niet een eenzijdige monoloog. We helpen u de automatisering in te richten zodat deze reageert op signalen, zoals:
Gepersonaliseerde flows: We bouwen workflows die reageren op de unieke reis van elke klant, waardoor de communicatie persoonlijk en relevant aanvoelt.
Marketingautomatisering stelt u in staat om te schalen zonder de menselijke connectie te verliezen. We helpen u om een systeem op te bouwen dat niet alleen efficiënt is, maar ook effectief in het bouwen van een duurzame, directe relatie met uw klanten.
Tijdsbesparing en efficiëntie: Geautomatiseerde workflows zorgen ervoor dat taken zoals het versturen van welkomstmails, het plannen van social media posts en het segmenteren van contacten automatisch worden uitgevoerd. Dit bespaart u en uw team kostbare tijd die u kunt investeren in andere activiteiten.
Gepersonaliseerde klantervaring: Met automatisering kunt u dynamische content en gepersonaliseerde communicatie sturen op basis van het gedrag en de interesses van de klant. Dit zorgt voor een relevantere ervaring en een hogere betrokkenheid.
Meetbare resultaten en optimalisatie: Marketingautomatiseringstools bieden gedetailleerde inzichten in de prestaties van uw campagnes. U kunt eenvoudig zien welke flows goed werken, waar leads afhaken en wat de conversieratio’s zijn. Deze data stelt ons in staat om continu te optimaliseren voor betere resultaten.
Onze aanpak van marketingautomatisering
Wij geloven dat een succesvolle automatisering begint bij een heldere strategie. We helpen u met:
Toolselectie en implementatie: We adviseren u over de beste automatiseringstools die aansluiten bij uw behoeften en budget, en begeleiden u bij de implementatie ervan.
Workflow-ontwikkeling: We ontwerpen en bouwen geautomatiseerde workflows voor specifieke doelen, zoals lead nurturing, het opvolgen van demo-aanvragen of het opbouwen van klantloyaliteit.
-
Kan u als kleine onderneming een Amazon private brand overleven?
De afgelopen jaren heeft de meest gevreesde retailer van het internet, Amazon, in een razend tempo zijn eigen huismerken geïntroduceerd, zijn portfolio herstructureerd en ermee begonnen te adverteren. Hoewel huismerken niet nieuw zijn in de detailhandel, moet het assortiment van Amazon door producenten over de hele wereld worden gevreesd. De merken van de gigant nemen…