Strategisch advies

Digitale technologie verandert iedere markt. Nieuwe ondernemingen doen hun intrede en waardeketens veranderen. Een goed uitgewerkte strategie is daarom noodzaak om ook in de toekomst een rol te blijven spelen. Een webshop bouwen kan iedereen – een webshop succesvol uitbouwen vergt specifieke kennis over de mogelijkheden en ontwikkelingen op het gebied van digitale technologie.

Een digital commerce plan beschrijft de rol van internet binnen uw totale marketing-, verkoop- en servicestrategie. Welke klanten wenst u online te bedienen? Hoe kunnen die aangetrokken worden? En welk serviceniveau verwachten zij? Het plan dient als basis voor de ontwikkeling, het operationaliseren en de bijsturing van uw digital commerce activiteiten.

Tijdens een eerste gesprek met één van onze adviseurs proberen wij altijd de juiste vragen te stellen om een visie over de rol van digital commerce voor uw markt te kunnen formuleren. In het meest ideale scenario ontvangen wij een ingevulde vragenlijst vooraf rondom uw marktpositie en ambities. Samen benoemen we in deze fase initiele key performance indicatoren (KPIs) voor uw onderneming.

Waarschijnlijk heeft u reeds (beperkte) ervaring met e-commerce, mailen klanten u al voor vragen of heeft u weleens een online advertentiecampagne uit laten voeren. Een belangrijk startpunt voor ons strategisch advies zijn dan ook uw bestaande sitestatistieken of andere verworven data. Meestal kunnen wij u op basis van een eerste controle concrete verbeterpunten aandragen voor zowel de korte- als lange termijn. Uiteraard analyseren wij deze gegevens altijd en alleen op basis van strikte geheimhouding.

Veel ondernemingen worstelen met het inbedden van directe verkoop in hun bestaande organisatie. Zij onderschatten bijvoorbeeld de klantacquisitie- en fulfilmentkosten. Enerzijds is dit omdat de kostenstructuur van de e-commerce activiteiten sterk verschillen van traditionele ondernemingen. U zal bijvoorbeeld rekening moeten houden met kost-per-klik (bijvoorbeeld Google Adwords) advertentiemodellen en goed moeten meten welke campagne wel of niet bijdraagt aan uw winstgevendheid. Anderzijds zal het kunnen dat u uw stockage en verzending anders moet inrichten. Voor producenten die rechtstreeks verkopen betekent dit soms een transformatie van pallet naar pakket.